Информационное агентство «АРКА», являясь генеральным информационным спонсором в Интернете программы «Филипп Котлер в Армении: 11.11.11», в сотрудничестве с Армянской ассоциацией маркетинга и PR-компанией «SPRIN Group» проводит серию интервью в рамках данного проекта. Своим видением перспектив развития маркетинга в Армении поделилась с корреспондентом «АРКА» директор международных проектов, соучредитель PR– компании SPRIN Group Татевик Симонян.
- Как вы оцениваете армянскую сферу маркетинга, и насколько эффективно в данной сфере используются известные в мире инструменты и механизмы для продвижения продукции?
– Институт маркетинга в Армении пока еще находится в процессе становления, как и другие относительно «молодые» коммуникационные науки. Непосредственно развитие институционализации науки маркетинга как специальности и практики в Армении началось после провозглашения независимости, поскольку до того характер системы политического управления не позволял ей действовать, хотя отдельные инструменты и компоненты маркетинга, естественно, получали свое проявление в рамках и этой системы.
Сегодня для специалистов нашего поколения созданы более благоприятные условия и важнейшим из них являются рыночно-конкурентные отношения. Мы достигли того уровня, когда понятие «маркетинг» уже многие более не путают с такими понятиями, как продажы, реклама или PR. Существует профессиональное сообщество - Ассоциация маркетинга, между специалистами сферы начинают налаживатся контакты, что является важным залогом для развития сферы.
А что касается эффективного использования применяемых в международной практике маркетинговых инструментов, то, думаю, что наши специалисты могут применять их, естественно, с учетом местной специфики, особенностей наших национальных ценностей и поведенческих норм.
Местные маркетологи зачастую должны действовать более гибко и оригинально, ввиду специфики армянской конкурентной среды. В некотором роде им приходится одновременно образовывать потребителя, формируя у него цивилизованное потребительское поведение и психологию, поскольку культура коммуникации потребитель-производитель у нас еще только формируется и нуждается в совместной работе.
– Могли бы вы перечислить недостатки и преимущества армянских маркетологов по сравнению с их иностранными коллегами?
– Одной из основных проблем армянского маркетинга является образование. С одной стороны, это, конечно, недостаток, поскольку пока еще нет состоявшейся образовательной системы, которая будет заниматься подготовкой квалифицированных и соответствующих требованиям времени специалистов. Однако в последнее время наметилась положительная тенденция на рынке, в частности, активное вовлечение бизнес - сообщества в образовательные процессы. В результате этого студенты получают возможность еще в годы учебы применять свои теоретические знания на практике, что положительно сказывается на их формировании как будущих специалистов.
Но, с другой стороны, занятые в сфере маркетинга ведущие специалисты, в основном, не имеют базового образования маркетолога. Это преимущественно физики, математики, инженеры (с политехническим образованием), врачи, филологи и представители других профессий, которые конкурентоспособны исключительно за счет своих разносторонних знаний и интеллекта. При этом, конечно, многие из них прошли переподготовку за рубежом или имеют опыт работы с международными специалистами.
Думаю, что лучшим решением этого вопроса является активное сотрудничество бизнеса -образовательных систем и государства, поскольку только таким образом возможно найти и указать на недостатки, получить окончательный продукт. Если у бизнеса будут сформированы четкие требования, то образовательные программы будут более эффективными. А содействие государства позволит этим двум звеньям контактировать более продуктивно.
Также очень важен активный обмен опытом между местными и иностранными экспертами, регулярная переподготовка преподавателей и повышение уровня самообразования, поскольку маркетинг, как любая коммуникативная практика, развивается с молниеносной скоростью, поэтому идеи и инструменты вполне актуальные сегодня, завтра могут просто не работать.
- Какими темпами развивается внедрение практики маркетинга и использования маркетинговых инструментов в армянских компаниях?
– Естественно, прогресс ощутим, и ситуация в корне отличается от той, которая была на рынке 5-10 лет назад. Есть кардинальные изменения: функциональные подразделения занимаются уже своими прямыми обязанностями, придается важность тесной связи потребитель-компания, которые сегодня более ориентированы на социум, и уже даже можно говорить о корпоративной социальной ответственности. В этом аспекте компании также не жалеют усилий по повышению показателя самоидентификации потребителя с брендом. Во многом помогает наличие связи с международными брендами как в виде франчайзинга, так и других видов сотрудничества, деятельность различных представительств и дистрибьютеров. Все это стимулирует развитие сферы, в результате чего потребитель только выигрывает.
В вопросе применения новых инструментов важен также вклад действующих в консалтинговом поле компаний, помогающих правильно сориентироваться. Если бы вы попросили пять лет назад назвать лучшую или запомнившеюся маркетинговую кампанию, то многие бы затруднились ответить. Но сегодня можно привести множество удачных примеров применения маркетинговых инструментов, и что важно, из различных сфер, начиная от телекоммуникаций, автоиндустрии, производства молока, косметики, заканчивая производством шоколада или другой сферой.
- Какими ресурсами пользуются армянские компании для продвижения собственной продукции? И насколько активно армянские компании пользуются возможностями интернет-маркетинга и продвижения своей продукции в сети?
– На сегодня можно отметить многочисленные примеры стимулирования товаров и услуг. Естественно, превалируют альтернативные – креативные методы, содержащие в себе новые элементы, особенно активно используется социальное стимулирование (social promotion), а он-лайн пространство практически не признает границ. Активное использование социальных сетей, сайтов организаций как важнейшего инструмента мониторинга и маркетинга, осознание важности применения инструмента маркетинговых исследований - это и ряд других факторов, способствуют реализации продуктивной маркетинговой политики.
Естественно, что Интернет- маркетинг пока еще является новым инструментом и некоторые компании все еще с недоверием относятся к ним. Но так же было и с телевидением и телерекламой. Просто необходимо подождать и образовывать общество, в конце концов, это даст хороший результат. Следует отметить, что в Армении проводится конкурс в сфере интернет- маркетинга и информационнтх технологий - ArmNet Awards, в рамках которого ежегодно страну посещают представители многочисленных крупных он-лайн структур, таких как Google, Twitter, YouTube, Facebook и др.. Подобные мероприятия призваны доказать, что армянский интернет-маркетинг еще скажет свое слово.
- Какие новые инструменты в настоящее время доступны маркетологам? Каковы дальнейшие перспективы использования маркетинговых моделей?
– Компания SPRIN Group как PR партнер активно участвует в мероприятиях по подготовке визита Филиппа Котлера в Армению и постоянно призывает коллег чаще встречаться, активней обсуждать и обмениваться опытом и знаниями, делиться своими проблемами и успехами. Речь идет о формировании активного профессионального сообщества, которое должно стать основным источником для создания новых специфических маркетинговых и коммуникационных моделей, своиобразным генератором идей и креатива. Некоторые специалисты, концентрирующиеся на особенностях и отличиях нашего рынка, призывают теоретиков изобрести для него специальные инструменты. Думаю, что не стоит впадать в крайность, поскольку специфические инструменты создаются каждый день в работе каждого из нас, и наш потребитель в состоянии все это многообразие воспринять.
- В ноябре в Армению прибудет профессор международного маркетинга Высшей школы менеджмента Дж.Л.Келлога при Северо-Западном университете США Филипп Котлер. Как Вы считаете, какие перспективы открывает визит классика маркетинга армянскому рынку?
– Лично я очень воодушевлена предстоящим визитом Котлера, поскольку он является гуру в сфере маркетинга. Существенную часть своих знаний мы почерпнули именно из его трудов, руководствовались ими и продолжаем использовать на практике. Просто замечательно, что живой классик маркетинга посетит Армению, и мы получим возможность слушать его выступления, задать ему вопросы и получить неоценимые советы.
Естественно, что визит Котлера - событие для наших специалистов и страны, это большой шаг к повышению конкурентоспособности, огромное конкурентное преимущество, особенно с учетом того, что в Армении планируется открыть Котлеровский центр превосходства (excellence center).
Необходимо также отметить тот факт, что визит Котлера не ограничивается только его лекциями. Это лишь часть программы “Филипп Котлер в Армении – 11.11.11”, в рамках которой в Армении предусмотрен целый ряд мероприятий, направленных на активизацию сферы маркетинга и менеджмента, повышение авторитета маркетинга как специальности и вида деятельности.
Хотелось бы отметить некоторые мероприятия, которые уже осуществляются в рамках программы “Филипп Котлер в Армении – 11.11.11”. Это, в частности, круглые столы, обсуждения, конференции со студентами, представителями бизнеса, с участием специалистов сферы, СМИ, которые активно принимали участие в проекте и прошли переподготовку и ознакомились с новейшими развитиями в сфере маркетинга, чтобы суметь достойно осветить визит Котлера и связанные с его визитом мероприятия. Ведь Армению посетит не только классик маркетинга, но и многочисленные иностранные гости - более 500 специалистов из региона и европейских стран, которые специально приедут в Армению, чтобы прослушать курс Котлера и принять участие в проводимой Неделе маркетинга.
АРКА