Работа с клиентскими базами остается одной из ключевых задач бизнеса любого направления деятельности, причем вопросы актуализации, наполнения и расширения клиентских баз становятся критическими:
- для бизнеса с товарами или услугами долговременного использования. Так, например, сборщики/инсталляторы оконных конструкций после полного остекления квартиры/дома вряд ли могут рассчитывать на следующий заказ от клиента-владельца, реализованный через телевизор или домашний кинотеатр скорей всего на долгое время нивелирует потребности владельца в аудио/видео аппаратуре и т.д. Т.е. бизнес структуры с подобными товарами и/или услугами буквально находятся в постоянном поиске новых клиентов и для них актуализация и наполнение клиентских баз становятся проблемой, критической в аспекте самого существования бизнеса;
- для стартапов, начинающих деятельность практически «с нуля» даже при наличии купленной клиентской базы, поскольку по таким базам, как правило, работают много коммерческих структур, а потребитель сегодня недоверчиво относится к новым торговым маркам, продуктам/услугам;
- в условиях рецессии или стагнации экономики, когда при общем снижении покупательской способности на потребительских рынках и скачкообразном росте конкуренции для привлечения клиентов используются любые маркетинговые инструменты, в том числе незаконные в виде демпинга, вирусного агрессивного маркетинга и пр. Зачастую единственным целесообразным решением проблемы выживания в условиях рецессии или стагнации экономики становится выход на другие потребительские рынки, в том числе в других странах через и нетиповые инструменты поиска/привлечения клиентов аутсорсингового колл/контакт центра, работающего на транснациональном и транстерриториальном потребительском рынке социальных медиа.
Типовые и нетипичные инструменты поиска и привлечения клиентов в аутсорсинговых колл, контакт и контекст центрах.
К типовым инструментам поиска и привлечения клиентов аутсорсинговых колл и контакт центров сегодня корректно отнести:
- телесейлз, рассылки СМС, Direct Mail, факсов, а также другие инструменты телемаркетинга – предложения новых продуктов/услуг (cross-selling) и/или продуктов/услуг более высокого уровня (up-selling) на всех видах входящих, рекламные и PR кампании в СМИ, на веб ресурсах Заказчика, с помощью VoIP сервисов и т.д.;
- работу на входящих в рамках горячих линий информационно-консультативной поддержки, служб сопровождения корпоративных или VIP клиентов и пр.
Интегрированный с социальными медиа call центр (подробнее ) дополнительно использует для поиска и привлечения клиентов нетипичные технологии и инструменты: работу с потенциальными клиентами в круглосуточном режиме в группах и/или сообществах клиентских ниш, интересных для бизнеса в аспекте продаж и/или продвижения продуктов/услуг, на брендовых страницах компании в популярных социальных сетях и микроблогах, мероприятия по репутационному менеджменту в клиентских нишах и новостных лентах социальных медиа, комьюнити менеджменту в целом и т.д.