Эффективность использования услуг колл центров для решения множества бизнес-задач давно оценили руководители большинства современных компаний. Профессиональное телефонное взаимодействие с клиентами увеличивает конверсию, повышает лояльность клиентов и способствует формированию положительного имиджа предприятия.
Среди перечня услуг, предлагаемых современными колл центрами можно выбрать несколько или какую-то одну, сотрудничать на постоянной основе или обращаться за помощью, когда это необходимо. Особенно актуальной услуга резервного колл центра становится при возникновении форс-мажорных ситуаций.
Когда это необходимо
Когда компания имеет свой штат операторов, кажется, что телефонное взаимодействие с потребителями налажено на должном уровне. Но в любой момент могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, при которых помощь операторов колл центра будет кстати. Колл центр «Цифровые технологии» предлагает организацию резервной телекоммуникационной системы в следующих случаях:
- при возникновении технических неполадок – сбоях на линии связи, отключении электроэнергии;
- при увеличении количества вызовов в период проведения выгодных акций или увеличения числа клиентов.
Как работает колл центр в резерве
При заказе услуги резервной помощи в первую очередь проводится анализ загруженности собственной линии компании и оценивается качество работы операторов. С заказчиком оговариваются допустимые параметры работы, т.е. определяется максимальное время, которое клиент может ожидать ответа оператора, количество абонентов в сети и т.д.
Операторы колл центра будут подключаться к приёму вызовов, если произойдёт превышение заданных параметров. В этом случае все звонки будут автоматически поступать на резервную линию. Преимущества такой услуги очевидны – связь не прерывается ни на секунду, вызовы всех клиентов обработаны. Своевременность и качество телефонного общения формируют у клиентов положительное впечатление о компании.
Заказывая услугу, каждый может быть уверен в том, что клиент получит ответы на все интересующие вопросы. Перед началом сотрудничества, операторы колл центра проходят обучение и тестирование по конкретной специфике. Оформляя договор, руководитель любого предприятия может быть уверен в качестве работы операторов, ведь контроль за их деятельностью осуществляется также силами колл центра.