Еркрамас

Пятница, 19 августа 2022 года
Гарегин Нжде
  RSS     Русский   Հայերեն              
  • Главная
  • Новости
  • Политика
    • Оппозиция
    • Выборы
    • Парламент
    • Дипломатия
    • Ай Дат
    • ООН
    • ПАСЕ
    • ОБСЕ
  • Закавказье
    • Армения
    • Грузия
    • Азербайджан
    • Арцах (Карабах)
    • Джавахк
    • Абхазия
    • Аджария
    • Нахичеван
  • Экономика
    • Туризм
    • Информационные технологии
  • Армия
    • Война
    • Безопасность
    • Терроризм
    • ОДКБ
    • НАТО
  • Диаспора
    • Памятник Андранику в Краснодарском крае
    • Конференции
  • Общество
    • Здравоохранение
    • История армянского народа
    • История
    • Наука
    • Образование
    • Благотворительность
    • Религия
    • Миграция
    • Личности
    • Молодежь
    • Беженцы
    • Дети
    • Ветераны
    • Женщины
    • Просьбы о помощи
    • Экология
    • Армения и Кавказ
    • Криминал
    • Ксенофобия
    • Вандализм
    • Катастрофы
    • Происшествия
    • Видео
    • Аудио
    • Юмор
  • Аналитика
    • Аналитика Лаврентия Амшенци
    • Опросы
    • Опрос ИЦ "Еркрамас"
    • Круглый стол ИЦ "Еркрамас"
    • Наши пресс-конференции
    • Рейтинг-лист ЦЭПИ
    • Статистика
    • Интервью
    • Обзор прессы
  • Культура
    • ЮНЕСКО
    • Шоу-бизнес
  • Спорт
    • Олимпиада в Лондоне — 2012
    • Олимпиада в Сочи — 2014
    • Футбольное обозрение
  • Мир
    • Россия
    • Турция
    • Ближнее зарубежье
    • США
    • Израиль
    • Европа
    • Германия
    • Греция
    • Франция
    • Великобритания
    • Украина
    • Кипр
    • Африка
    • Азия
    • Армяне в Турции
    • Казачество
    • Езиды
    • Курды
  • О нас
  • ПАРТНЕРЫ
РАСШИРЕННЫЙ ПОИСК

Актуализация и расширение клиентских баз с помощью колл/контакт центров.

19.01.2016   
  
просмотры: 1942


Работа с клиентскими базами остается одной из ключевых задач бизнеса любого направления деятельности, причем вопросы актуализации, наполнения и расширения клиентских баз становятся критическими:

  • для бизнеса с товарами или услугами долговременного использования. Так, например, сборщики/инсталляторы оконных конструкций после полного остекления квартиры/дома вряд ли могут рассчитывать на следующий заказ от клиента-владельца, реализованный через колл центр для интернет магазина телевизор или домашний кинотеатр скорей всего на долгое время нивелирует потребности владельца в аудио/видео аппаратуре и т.д. Т.е. бизнес структуры с подобными товарами и/или услугами буквально находятся в постоянном поиске новых клиентов и для них актуализация и наполнение клиентских баз становятся проблемой, критической в аспекте самого существования бизнеса;
  • для стартапов, начинающих деятельность практически «с нуля» даже при наличии купленной клиентской базы, поскольку по таким базам, как правило, работают много коммерческих структур, а потребитель сегодня недоверчиво относится к новым торговым маркам, продуктам/услугам;
  • в условиях рецессии или стагнации экономики, когда при общем снижении покупательской способности на потребительских рынках и скачкообразном росте конкуренции для привлечения клиентов используются любые маркетинговые инструменты, в том числе незаконные в виде демпинга, вирусного агрессивного маркетинга и пр. Зачастую единственным целесообразным решением проблемы выживания в условиях рецессии или стагнации экономики становится выход на другие потребительские рынки, в том числе в других странах через виртуальный офис и нетиповые инструменты поиска/привлечения клиентов аутсорсингового колл/контакт центра, работающего на транснациональном и транстерриториальном потребительском рынке социальных медиа.

Типовые и нетипичные инструменты поиска и привлечения клиентов в аутсорсинговых колл, контакт и контекст центрах.

К типовым инструментам поиска и привлечения клиентов аутсорсинговых колл и контакт центров сегодня корректно отнести:

  • телесейлз, рассылки СМС, Direct Mail, факсов, а также другие инструменты телемаркетинга – предложения новых продуктов/услуг (cross-selling) и/или продуктов/услуг более высокого уровня (up-selling) на всех видах входящих, рекламные и PR кампании в СМИ, на веб ресурсах Заказчика, с помощью VoIP сервисов и т.д.;
  • работу на входящих в рамках горячих линий информационно-консультативной поддержки, служб сопровождения корпоративных или VIP клиентов и пр.

Интегрированный с социальными медиа call центр (подробнее здесь) дополнительно использует для поиска и привлечения клиентов нетипичные технологии и инструменты: работу с потенциальными клиентами в круглосуточном режиме в группах и/или сообществах клиентских ниш, интересных для бизнеса в аспекте продаж и/или продвижения продуктов/услуг, на брендовых страницах компании в популярных социальных сетях и микроблогах, мероприятия по репутационному менеджменту в клиентских нишах и новостных лентах социальных медиа, комьюнити менеджменту в целом и т.д.

Теги: колл центр, Новости

ЕСЛИ ВЫ ЖЕЛАЕТЕ ОКАЗАТЬ ПОДДЕРЖКУ ИНФОРМАЦИОННОМУ ЦЕНТРУ «ЕРКРАМАС», ПРОСИМ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ РАЗМЕЩЕННОЙ НИЖЕ ФОРМОЙ ДЛЯ ВЗНОСОВ НА РАЗВИТИЕ САЙТА YERKRAMAS.ORG





На главную



Еркрамас в социальных сетях
Загрузка...

Регистрация Войти
РАСШИРЕННЫЙ ПОИСК

лента новостей

08:05 Баку, не зли Москву и аятоллу: токсичный партнёр ждëт осечки России на Украине
07:56 Пляски на крови: ГД дал неофициальный старт столичной кампании?
07:47 МИД России ожидает ответа - МИД Армении ответит в установленном порядке
07:39 Ассортимент и возможности Иззи Казино набирают популярность
07:19 Как заработать в кризис с Голд Казино
06:57 Ежегодная конференция педагогов армянского языка и арменоведения откроется в Краснодаре
07:50 Экспертный осмотр хода строительства Кафедрального собора «Сурб Мариам Аствацацин» прошел в Краснодаре
00:37 Бездепозитные фриспины в казино – шаг к финансовому успеху
00:14 Американская авантюра на оппозиционном фланге, или Почему активизировался Раффи?
00:03 В Армении отметили 195-ю годовщину Ошаканской битвы
23:16 Назначен новый генконсул Армении в Ростове-на-Дону
23:09 Турция и Израиль восстанавливают дипотношения
22:30 Граждане Армении привыкли жить во время чумы
22:26 Посольство России возмущено обвинениями - в МИД Армении направлена нота
22:17 Обзор популярных сервисов прогнозов спортивных событий
08:17 Трагедия для армии и страны: За 15 дней – 5 небоевых потерь
08:13 Поисково-спасательные работы, очистка и охлаждение территории ТЦ «Сурмалу» продолжаются
23:48 Лидеры Армении продолжают уступать Азербайджану
22:54 У каждого века есть свое средневековье
22:25 Содержание токсичных веществ в воздухе после взрыва в Ереване резко возросло
22:23 Они даже траур не могут должным образом объявить
22:12 В связи с трагедией в ТЦ "Сурмалу" в Армении объявлен двухдневный траур