На сегодняшний день продажа фармацевтической продукции признается одним из самых активно развивающихся направлений на рынке. Аптечные ларьки постепенно уходят на второй план, уступая свое место самым настоящим аптечным супермаркетам, сети которых порой покрывают не один город в регионе. Естественно, условия конкурентной борьбы в данном случае становятся более жесткими, так как современные аптеки оказывают гораздо больше услуг, начиная от непосредственной реализации медицинских препаратов, и заканчивая пропагандой здорового образа жизни и красоты. Удержаться на плаву в таких условиях может помочь только специальный подход, ориентированный исключительно на клиента, который фармацевтика может воплотить в жизнь, только используя специальные современные решения.
Идеальной аптекой могла бы стать, наверное, та, которая имела бы собственную базу постоянных клиентов с занесенной в нее информацией о заболеваниях и тех медикаментах, которыми покупатель-пациент пользуется регулярно. Внедрить подобное решение без качественной IT-системы довольно сложно, а потому многие аптечные магазины до сих пор пытаются сделать что-то подобное вручную.
Однако сравнительно недавно на отечественном рынке появились специализированные программные продукты, одним из которых является ПО от Navicon. Автоматизация управления взаимоотношениями с аптечными сетями в фармацевтике подразумевает стремление наладить более качественные взаимоотношения с клиентами, персонализировать обслуживание и в результате установить долговременные отношения с большинством покупателей, стремясь по максимуму удовлетворить их индивидуальные потребности.
Использование специализированного ПО от Navicon позволяет коренным образом изменить подход к стратегическому планированию, независимо от того, идет речь об одном аптечном магазине или целой сети аптек.
Уникальное IT рещение для автоматизации управления взаимоотношениями с аптечными сетями от Navicon позволяет получить такие весомые преимущества перед конкурентами, как:
- увеличение продаж благодаря ведению и использованию специальной базы данных покупателей;
- повышение маржи за счет более глубокого понимания потребностей клиентов, основанного на полученной ранее информации о них;
- улучшение управления маркетингом благодаря внедрению автоматической системы планирования и реализации запланированных кампаний, а также проведению более глубокого аналитического исследования деятельности аптечной сети;
- возможность осуществлять информационную поддержку клиентов на более качественном уровне с учетом индивидуальных потребностей каждого из них;
- уменьшение расходов благодаря использованию так называемого принципа «точечного» воздействия на покупателя в отношении его потребностей, что позволяет значительно уменьшить затраты на рекламу и др.