Россия уже давно вступила в цифровую эпоху, когда компьютеры открыли доступ к разным информационным ресурсам. А с появлением карманных гаджетов передавать и получать информацию стало ещё быстрее. Созданы более простые способы решения бытовых и общественных вопросов. Сегодня, чтобы администрация обратила внимание на проблемы в городе, уже не надо обивать пороги нескольких инстанций. Достаточно зайти в специальное приложение и написать комментарий о перегоревшем фонаре, надоевшей яме в центре города или скопившемся мусоре. Это стало доступно даже отдаленным регионам России благодаря проекту «Наш регион» (http://нашрегион.рф) компании ATF lab под руководством её генерального директора Эдгара Григоряна.
«Наш регион» — это сервис для общения власти и жителей города, позволяющий быстро решать городские и региональные проблемы. Он доступен через приложение и web-версию. На его платформе поднимаются вопросы по улучшению качества жизни в городе, развитию инфраструктуры, транспорта и благоустройства. Также обсуждаются инициативы горожан по преображению окружающей среды. Жители теперь могут принимать непосредственное участие в решении городских проблем. Они становятся «услышанными»: каждый пользователь может выдвинуть инициативу по улучшению условий жизни, а также высказать свое мнение о работе городских властей. При этом он будет уверен — его обращение попадет точно по адресу.
Для администрации, в свою очередь, сервис дает возможность слышать население и оперативно реагировать на его жалобы, решать вопросы, волнующие горожан. Это увеличивает лояльность населения и повышает уровень жизни в регионе.
Как работает «Наш регион»? Вначале пользователь оставляет сообщение, которое рассматривается профильным ведомством. Затем оно определяет тип вопроса, ответственного исполнителя, точный срок ответа и устранения проблемы. Важно, что исполнение контролируется жителями в самом сервисе. Это значительно повышает их доверие ещё до получения результата.
Сервис «Наш регион» не только для жалоб. Здесь пользователи также могут обсуждать важные городские вопросы, проводить опросы, участвовать в квестах. Разговор об общих «болях» способствует сплочению населения и положительно влияет на общий настрой в регионе. Система сама мотивирует пользователей быть активными: за количество и качество отзывов пользователям начисляются баллы, которые можно обменять на билеты в парки, театры, музеи и другие полезные вещи. На основе полученных баллов, проводятся соревнования между районами.
Управление регионом происходит через личный кабинет сервиса, в котором доступен анализ, контроль и рейтинги. Более того, личный кабинет позволяет выявлять «среднюю температуру» населения, находить «болевые точки», решать проблемные вопросы, увеличивать присутствие администрации в интернете и — что особенно важно — формировать лояльность жителей к власти. Так, например, можно увидеть точное количество жалоб, опросов, предложений и результатов работы ведомств.
Сервис «Наш регион» работает на двух площадках: web-версии и мобильном приложении. Он очень прост в использовании: удобный, интуитивно понятный интерфейс доступен пользователю любого возраста, а push/E-mail/sms уведомления помогут ему оставаться на связи.
Время бюрократии закончилось, сейчас эра новых технологий, которые позволяют решать важные общественные проблемы быстро и эффективно. Проект компании ATF lab под руководством Эдгара Григоряна «Наш регион» нацелен сделать жизнь в регионах проще, удобнее и спокойнее, а работу властей более эффективной.
