Слабый государственный надзор за качеством товаров, привел к естественному ухудшению ситуации в этой сфере. Данные за 2010 год выявили рост числа нарушений, которые стали более системными. Соответственно растет число обращений в организации, защищающие права потребителей.
Так, в 2010 году было проконсультировано свыше 400 тысяч потребителей, чьи права были нарушены. Более всего, как и раньше, потребители жалуются на качество непродовольственных товаров (почти 40 % обращений). Например, проводимая экспертиза обуви в Москве выявила жалобы как на плохое качество некоторых марок, так и на нарушения прав потребителей при реализации этой обуви в торговых точках.
Часты также жалобы на нарушение сроков исполнения работ и услуг (свыше 10%), качество услуг ЖКХ (9%). Резко выросло число обращений в связи с низким качеством продовольственных товаров (более 7%).
По обращениям потребителей составлено более 34 тысяч претензий и около 5 тысяч исковых заявлений в суд. Более 75% претензий удовлетворено в досудебном порядке, если же дело дошло до суда, то в 94% случаев вопрос решался в пользу потребителей. Только по решениям судов сумма возмещенного потребителям ущерба составила 278 млн. руб.
Выявлено свыше 21 тысячи нарушений соблюдения предприятиями прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания. Это отсутствие или недостоверность информации о товаре – свыше 40% нарушений, ненадлежащее качество товаров – 15% нарушений. В 2010 г. резко выросло число нарушений, связанных с поведением обслуживающего персонала (12%) и обвесом-обсчетом (10% нарушений).