Работа современных компаний, предоставляющих пользователям те или иные услуги, либо продукцию, немыслима без обратной связи от клиента и возможности общения с ним, независимо от его места нахождения. Подобные коммуникационные возможности обеспечивает сегодня омниканальная платформа , разработанная специалистами сервиса «OKI TOKI». Используя омниканальный подход, предполагающий объединение в единую систему все доступные каналы связи в ходе взаимодействия между клиентом и компанией, удается добиться для пользователей максимально комфортной рабочей среды.
Интеграция для лучшей коммуникации
Решения, предлагаемые специалистами www.oki-toki.net, обеспечивают интеграцию не только всех самых популярных и востребованных мессенджеров, например следующих:
- Telegram;
- WhatsApp;
- Viber;
- Skype.
Интеграция достигается также с основными социальными сетями, звонками, сетевыми ресурсами, электронной почтой и т.д. в результате такого подхода, операторы, работающие на омниканальной платформе, действуют гораздо оперативнее – без промедлений получают нужную информацию и без задержек откликаются на обращения пользователей, благодаря чему повышается качество сервиса.
Единый профиль
Эффективность взаимодействия с клиентами обеспечивается также таким инструментом омниканальной платформы, как «единый профиль». Такой подход позволяет объединить в одной локации всю имеющуюся информативную часть об обратившемся к оператору пользователе, в том числе и важные сведения об используемых клиентом различных чатах, мессенджерах, адресах e-mail, звонках и соцсетях. Информационная база, содержащаяся в профиле клиента, требуется в работе постоянно и поэтому должна сохранять актуальность. В этом вопросе результат достигается при помощи ботов, которые автоматически собирают требуемую информацию, в том числе данные о потребностях клиента, его интересах и предпочтениях.
Единое рабочее место
Среди нескольких основных инструментов в работе омниканальной системы выделяется также наличие у оператора единого рабочего места. Сотрудник компании, отвечающий за взаимодействие с клиентами, должен иметь возможность делать это из одного места по всем коммуникационным каналам, без необходимости перескакивать с одного приложения или сайта на другие. У оператора необходимо сохранить возможность выполнения всех основных требований работы на базе единого рабочего места, то есть не только должна быть обеспечена возможность созвонки с клиентами или отправки сообщений и писем по электронной почте как клиентам, так и к коллегам, но также оператор должен контролировать все основные качественные и количественные показатели своей работы.