Международный аэропорт Минеральные Воды с давних пор по праву является воротами Кавказских Минеральных Вод. А с момента придания Пятигорску статуса столицы Северо-Кавказского федерального округа он стал лицом всего Северного Кавказа, одного из самых непростых регионов Российской Федерации.
Казалось бы, такой статус подразумевает особенную ответственность всех сотрудников и служб аэропорта, соответствующий уровень компетентности и профессионализма. Ведь именно они создают первое впечатление и о нашем курортном регионе и о стране в целом.
Однако жизнь показала, что «особенность» может быть и со знаком минус. Так пассажиры некоторых рейсов, прилетающие в международный аэропорт «Минеральные Воды», в последнее время чувствуют к себе именно «особое» отношение.
Начиная с первых минут после приземления самолета, люди подвергаются дискриминации. Именно так можно назвать многочасовые, томительные ожидания, вначале при оформлении документов на границе, где сотрудники элементарно не могут организовать очередь и помочь иностранцам заполнить миграционные карточки, затем в зоне получения и досмотра (!) багажа, а нелицеприятные реплики со стороны отдельных служащих нередко становятся причинами личностных конфликтов. По какому принципу досматривают багаж вообще непонятно. Складывается ощущение, что основной задачей таможенников является нарушить упаковку, а что там внутри - неважно. Так, например, для определения возраста художественной картины сотруднице достаточно бывает посмотреть год её написания на самом холсте, а вопрос - «Зачем вам столько книг?» - выбьет из колеи любого нормального человека.
Людей с малолетними детьми, стариков, женщин держат по 2-3 часа в душных помещениях аэропорта с установленными, но неработающими кондиционерами, и это в разгар лета. По словам очевидцев, зачастую стандартные мероприятия превращаются из формальной процедуры в суровое испытание на психологическую выносливость. У прибывших на КМВ людей создается впечатление, что они пересекли не границу Российской Федерации, а территорию частного владения.
Остается непонятным, чего добиваются подобным отношением и бюрократическими проволочками сотрудники аэропорта. Как-то не верится, что это все делается несознательно и не имеет перед собой вполне определенных и, мы бы даже сказали, ощутимых целей.
Особый резонанс получил случай, который произошел 21 октября текущего года, когда 5 граждан Армении, среди которых были двое малолетних детей, не были допущены к вылету в Ереван. С документами и билетами у них все было в порядке, на регистрацию они явились вовремя, однако агенты службы организации пассажирских перевозок ссылаясь на некоторые особенности купленных в Армении авиабилетов, видимо незнакомых им в силу некомпетентности, к полёту пассажиров не допустили. Все обращения и мольбы о помощи разбились о стену равнодушия и откровенного хамства как самих агентов, так и прочих служб аэропорта. Вмешательство представителя компании «Армавиа» также не принесли результата. В итоге людям пришлось вылетать в другой день, из Ставрополя, купив билеты за свои деньги. Естественно, что им не компенсировали ни проживания, ни питания, ни переездов.
У возмущенных людей (многие из которых граждане России) вызывает недоумение факт подобной предвзятости к международным рейсам и, в частности, рейсам из Армении.
Мы изучили, как обстоят дела в других аэропортах и выяснили, что в Ростове-на-Дону, Краснодаре и Ставрополе, где обслуживаются международные рейсы подобной ситуации нет и в помине. Пассажиры довольны отношением к ним как пограничных и таможенных служб, так и персонала аэропортов.
Видимо, таможня и пограничники в этих аэропортах понимают, что они являются «лицом» своей страны в первые минуты пребывания гостей в России. От них зависит не только безопасность (что наверняка прописано в должностных инструкциях), но и первые впечатления гостей и их последующее желание или нежелание вновь посетить наше государство.
Почему же работники аэропорта «Минеральные Воды» не заботятся о туристическом и инвестиционном климате нашего региона, о развитии которого постоянно говорят и полпред Президента в СКФО А.Г.Хлопонин и губернатор края В.В.Гаевский? Почему они открыто демонстрируют свою неприязнь (используя свое должностное положение) к гражданам иностранных государств и к собственным соотечественникам? Почему им наплевать на престиж нашей Родины?
После описанного инцидента группа инициативных людей с надеждой на то, что справедливость восторжествует, обратилась с письмами к Полномочному представителю президента Российской Федерации в Северо-Кавказском федеральном округе, губернатору Ставропольского края и в другие государственные органы Российской Федерации.
В обращении сказано, что пассажиры просят лишь обычного законного отношения к себе, и надеются, что вмешательство государственных мужей поможет исключить ситуацию, бросающую тень на международный имидж России.
«Армянская Панорама», газета армян Ставрополья и Терека