Носить брендовую одежду, покупать модные аксессуары и приобретать дорогую технику ведущих компаний - все это, несомненно, является неотъемлемым атрибутом современного потребителя. Но всегда ли высокая цена - залог качества? На практике неоднократно доказывалось обратное, и зачастую дорогой товар по качественным признакам практически мало отличался от недорогого, а в некоторых случаях даже уступал ему по ряду критериев. Тем не менее, страсть потребителей покупать дорогие товары известных производителей и простая неинформированность относительно происхождения этих модных вещиц становятся своеобразным «джек-потом» для мошенников и незаконопослушных реализаторов некачественного «брендового» товара по высоким ценам.
Приобретенный товар возврату подлежит
Как считает председатель общественной организации «Осведомленный и защищенный потребитель» Бабкен Пипоян, основным доказательством низкого уровня информированности армянских потребителей о своих правах является незнание основного пункта закона РА «О защите прав потребителей». Рассмотрим один пример. Согласно закону, любой товар, кроме некоторых, утвержденных правительством, подлежит возврату в течение 14-и дней после его приобретения.
«Потребитель должен знать, что он имеет право на возврат купленного им товара. В случае если покупку отказываются принять до истечения 14-и дней, потребитель должен обратиться в нашу организацию вместо того, чтобы смириться со сложившейся незаконной ситуацией»,- сказал глава организации, добавив, что покупатель, естественно, должен иметь при себе чек, свидетельствующий о факте совершения покупки.
«Любой потребитель, заметив в торговом пункте надпись «приобретенный товар возврату не подлежит», должен сообщать об этом соответствующим структурам, так как это является правонарушением», - добавил эксперт.
Бренд обманчив
Довольно часто потребитель сталкивается с таким явлением, когда какой-либо товар, ввиду агрессивного маркетинга, становится популярным среди широких масс, что приводит к резкому повышению спроса и необоснованному росту цен на некачественную продукцию компании-производителя, о которой за пределами Армении зачастую никто никогда не слышал.
«В стране нет структуры, осуществляющей должный государственный контроль над ситуацией, и все проблемы являются следствием именно этого пробела»,- считает Пипоян.
Эксперт заверяет, что сегодня в Армении с недобросовестным отношением к потребителям можно столкнуться практически в каждом брендовом магазине. Для этого, по его словам, надо зайти на официальный сайт магазина и ознакомиться с предлагаемым ассортиментом товаров. «Можно заметить, что в ереванских филиалах этих магазинов почти нет ни одного экземпляра продукции, представленной на официальном сайте. К сожалению, в Армению часто поступают уже устаревшие товары, в частности, если это касается одежды, то это комплекты из старых коллекций, которые в других странах можно приобрести за 1-2 евро, в то время как в Ереване данный товар продается за 20 евро»,- отметил эксперт.
Есть еще один любопытный факт, на который указал Пипоян. В частности, тот же самый товар в бутиках в центре столицы, из-за высокой арендной платы, стоит в несколько раз дороже, чем в невзрачных магазинчиках на окраине города.
В то же время он подметил в армянском потребителе зарождающуюся тенденцию, свойственную европейцам: наши люди начали предпочитать покупать качественные, но недорогие товары.
Скидки: польза или афера?
Казалось бы, система скидок должна радовать потребителей, но зачастую это средство, которое может обмануть доверчивого клиента. По мнению главы ОО «Осведомленный и защищенный потребитель», круглогодичные скидки в ряде магазинов в реальности предоставляют возможность потребителям купить товар не по более дешевой (скидочной), а по его изначальной цене.
«Изначально товар начинает продаваться по цене, в несколько раз превышающей стоимость данной продукции, по принципу «авось повезет?». После того, как товар надолго «застревает» на прилавках, объявляется 70%-ная скидка, а на самом деле, он предлагается по предназначенной для реализации цене», - пояснил Пипоян.
Таким образом, проявляя бдительность и руководствуясь знанием своих прав, каждый гражданин может внести собственную лепту в процесс предотвращения надувательства потребителей и поспособствовать экономии собственного кошелька.
Анаит Хачатрян, корреспондент агентства «АРКА»