Кому не знакома ситуация: заскочишь в контору заплатить, скажем, за потребленную электроэнергию, а там – куча народу. Очередь двигается медленно, а бывает, что и посетитель попадается, так сказать, долго соображающий, или раздраженный, заряженный на конфликт. Уходить жалко, терпеть тяжко. В результате элементарная операция по внесению коммунального платежа превращается в испытание, отнимающее изрядно времени и наводящее на крамольные мысли.
Справедливости ради, следует отметить, что в последнее время некоторые отечественные учреждения, ежедневно имеющие дело с притоком посетителей, принимают определенные меры, нацеленные на регулирование этого притока. К примеру, в ряде банков практикуется система так называемых электронных очередей: клиент выбирает нужную эму операцию на установленном в зале терминале, получаем талон с порядковым номером и дожидается, когда этот номер высветится на табло. Удобно. Другое дело, что все обслуживающие окна работают далеко не всегда. К примеру, из десяти окон может функционировать только три. Так что, если случится наплыв граждан, очередь опять же будет накапливаться. Если же вам неохота дожидаться в зале, и вы решите уйти по другим делам, а потом вернуться, то имеется риск пропустить свой номер, и тогда придется брать новый талон.
Еще одно немаловажное обстоятельство: если обслуживающий офис невелик по своим размерам, то устанавливать такой терминал и вовсе нецелесообразно.
Надеемся, что телекоммуникационная компания «АрменТел-Beeline», развивающая у себя систему электронных очередей, сумеет избежать подобных накладок. Ведь, по сообщению пресс-службы оператора, продвижение данной системы видится как хорошая возможность систематизировать обслуживание абонентов в офисах и сделать его более вразумительным.
«Уделяя большое внимание качеству и условиям обслуживания наших клиентов, мы продолжаем оснащение офисов продаж и обслуживания электронными очередями, что позволит превратить обслуживание клиента в чётко и грамотно спланированный алгоритм, — отмечает по этому поводу генеральный директор «АрменТел-Beeline» Андрей Пятахин. — Внедрение электронной очереди приносит множество неоспоримых и очевидных преимуществ – как для клиентов нашей компании, так и для персонала. Уверен, что благодаря этому обслуживание наших клиентов станет еще проще и удобнее».
Компания уже внедрила системы электронных очередей в 14 столичных и региональных офисах продаж и обслуживания. До конца текущего года очередные аналогичные системы заработают в Араратском, Тавушском, Вайоцдзорском, Ширакском, Лорийском, Арагацотнском и Сюникском марзах. При этом приоритетное внимание будет уделяться офисам, где по результатам мониторинга столпотворения наблюдаются особенно часто.
Увеличивать число офисов, где будут установлены системы электронных очередей, «АрменТел» намерен и в 2015 году.
Ашот Гарегинян
