IVR представляет собой систему автоматической обработки входящих звонков. Это записанные фразы, голосовое сообщение для атс позволяющее автоматизировать вызовы от клиентов и предоставлять им всю необходимую информацию. Это помощник, не требующий для работы прямого участия оператора, и при этом работающий 24 на 7. Система взаимодействует со звонящими голосовыми сообщениями, которые были записаны с учетом услуг конкретной компании и запросов к ним от клиентов. Практически каждый пользователь хотя бы раз прослушивал сообщения, когда дается возможность выбора опций при помощи голосовых команд. Подключая услугу IVR от компании «Делофон», прежде чем ее заказать, можно бесплатно протестировать для анализа преимуществ.
Подобная система применяется в крупных и мелких компаниях, ее полезные функциональные возможности успели оценить все, кто пользуется данным сервисом. И в целом, создавая новую компанию, можно сделать голосовые приветствия первой точкой контакта с клиентами при их звонках. Все это не только проявление уважения, но и мощный инструмент для продаж. Голосовое приветствие можно назвать автосекретарем компании. Предлагаемая функция позволяет работать со звонками клиентов, раскидывая их по нужным им структурным подразделениям организации и\или требуемым специалистам. Кроме того, зачитывается важная информация в ходе вызовов. Условно, голосовые приветствия можно разделить на информационные, рекламные и направляющие. Если первые рассказывают об истории и деятельности компании, вторые о действующих и будущих акциях, то третьи предлагают нажать ту или иную кнопку для соединения с контактом в целях получения требуемой информации.
Предложение телефония для офиса от сервиса Делофон обладает широкими функциональными возможностями. Выполняются такие важные задачи, как:
- распределение звонков;
- голосовые меню;
- приветствия;
- контроль качества звонков и т.д.
Кроме того, происходит интеграция с CRM, номера 8-800, автообзвон. Это дает возможности управления звонками и их настройку, а также установление многоканальных номеров. Преимуществ взаимодействия с системой Делофон множество. Способов использования еще больше, на сайте есть подробный обзор предложений. Кроме того, при необходимости, можно также связаться с сотрудником Делофона по указанному телефону, либо самостоятельно протестировать услуги.