Согласно данным управления по туризму Министерства экономики Армении, итоги первого полугодия текущего года еще не подведены, однако уже сейчас ясно, что число туристов за первое полугодие увеличилось на 20% по сравнению с прошлогодними показателями. Да и вообще у нас туризм развивается, и все, как говорится, в полном “шоколаде”. Замечательная информация! Но насколько она соответствует действительности? И если поточность действительно увеличилась, какова качественная характеристика — что делает вышеуказанное управление и в целом страна для привлечения туристов в Армению и создания здесь благоприятных для туризма условий? Об этом беседуем с турменеджером компании “Левон Травел” Давидом ХАЧИЯНОМ и одним из ереванских гидов.
Гид: — Мне и коллегам приходится ежедневно видеть армянский туризм изнутри. Не скажу, что это самое приятное из зрелищ. Опять же мы настроены оптимистично — это наша страна, стараемся представлять ее в порой даже лучшем свете, чем есть на самом деле. Но до каких пор мы будем мириться с происходящим и надеяться на поговорки “вода камень точит” и “стерпится — слюбится”?
Начнем с “мелочей”. В первый день пребывания в Армении туристы, как правило, знакомятся со столицей. Начинаем тур с музеев, зачастую — с музея фонда “Гафесчян” под открытым небом. При первом же приближении к экспонатам из-под земли вырастает охранник и резко предупреждает о запрете прикасаться к памятникам, вставать к ним на постамент, а иногда даже — снимать на видео. Те же запреты на съемку сопровождают туристов при посещении некоторых других музеев, где нет возможности приобрести билет на съемку, как, скажем, в музее Параджанова (вот куда действительно не стыдно повести гостей), затем в некоторых кафе, типа “Пончиканоц”, в летних кафе, где звучит “живая” музыка и т.д. Служба охраны бдит и в отечественных супермаркетах. Так, совсем недавно в “Ереван-Сити” представитель службы охраны потребовал у российской журналистки стереть снимок, запечатлевший стенд с красиво разложенными на нем овощами и фруктами. Почему? Есть закон, позволяющий снимать в общественных местах, коими являются все вышеперечисленные. На каком основании эти запреты? Чего стесняемся — фальшивых водок или изуродованных нами же достопримечательностей?
Давид ХАЧИЯН: — Я сам частенько бываю в Европе, там та же ситуация — прикасаться к экспонатам запрещено во всем мире. За исключением инженерных музеев, технических и т.д. Что касается памятников, то это совсем другое дело. Но относительно фонда “Гафесчян” — эти памятники и есть их экспонаты, являющиеся частной собственностью фонда. Так что тут все в рамках закона. Во всяком случае, установленного... То же самое касается магазинов.
Об Армении за рубежом практически мало что известно — рекламы нигде нет. Армению ежегодно посещают около миллиона людей — это 1% от объема мирового туризма, мизер! Даже не капля в море. Мы начинали возрождать туризм в Армении в начале 90-х одновременно с Грузией. Сегодня они принимают ежегодно три миллиона туристов, мы втрое меньше. Что же касается процентных “приростов”, информацией о которых щедро делится наше управление по туризму, то это не просто смешные цифры, а повод серьезно задуматься, даже опечалиться... И потом, почему представляются лишь сравнительные характеристики туризма в Армении за прошлые годы и этот? Дайте информацию о приростах в Грузии и Армении. Ведь плакать захочется. Там 40, 50, 60 процентов ежегодно! Они уже рвутся к пяти миллионам. А у нас реально более 8% не будет. Увы...
Да, политологи, конечно, резонно объяснят лучшее положение с туризмом в Грузии стремлением войти в НАТО, как следствие — повышенным интересом к этой зоне. Я уже не говорю о дешевизне авиабилетов, о чем нам лишь остается мечтать. Ну, согласитесь, билет из Польши в Грузию туда-обратно за 100 долларов куда более убедительный аргумент для польского туриста, чем наша многовековая история, о которой он, ни день, ни два порывшись в интернете и энциклопедиях, возможно, да и узнает.
Не хочу политизировать, но факты — штука упрямая.
Гид: — Кстати, на предмет фактов. Не секрет, что в Армению стало приезжать больше туристов из России...
Д.Х.: — Вечеринки с полуголыми девицами проводить в храме Звартноц (ЮНЕСКО), напиваться по барам... Все это результат попустительства и бесхозного, если не сказать, равнодушного отношения к своей истории. Это позор, иначе не назовешь.
Памятники старины находятся в ведомстве Министерства культуры. Никакого внятного объяснения произошедшему не было дано. Странное дело: во всем мире стараются сделать все, чтобы ЮНЕСКО взяло под охрану памятники старины — у нас как бы делают обратное.
Гид: — Коллега рассказывает, что в этот день у их группы было посещение Хор Вирапа, Эчмиадзина и Звартноца. Гид, помимо основной информации, сообщил гостям и о необходимом дресс-коде: женщины должны быть в платке, непременно в юбке, а не штанах, с закрытыми плечами, мужчины — с непокрытой головой, в нормальном (трезвом) состоянии. Пока доехали до Эчмиадзина, люди откуда-то умудрились достать все “ингредиенты” соответствующего вида, те же, кому не удалось — из уважения в церковь просто не пошли... И тут, говорит, приезжаем в Звартноц, а там девочки в трусах бегают, гулянка и т.д. И это корпоратив российской компании, созданной и управляемой нашими же соотечественниками.
Вообще, надо сказать, что краснеть приходится из-за “наших” часто. Рассказываешь людям о Татеве, о древнейшем университете, о величайших умах, вышедших из этих стен, о Гарегине Нжде, проживавшем в годы войны в одной из здешних келий, и вдруг вваливаются в комнату того же Нжде наши парень с девушкой: оба поддатые, хохочущие, он — в тонкой майке и в финках, она — в трико и ярко, вызывающе накрашенная. Туристы в недоумении!
Понятно, что такого “добра” во всем мире вагон и маленькая тележка, но если мы позиционируем себя как представителей древнейшей цивилизации, Армению — как страну, первую принявшую христианство, то как объяснить подобное поведение и на этом фоне “игнор” со стороны тех же священнослужителей. Не всех, конечно. Пусть хоть кто-то попытается в недостойном виде появиться в церкви Св.Катогике в Джрвеже — ох, и не простой у него будет разговор с Тер Кюрегом! Но таких людей от Бога — единицы, а государство никак не проявляет своего участия в происходящем...
Мы рвем на себе рубашки и с пеной у рта горланим о происхождении, о древней культуре, письменности и т.д. Так давайте уважать свое прошлое! А в наших церквях, да и в целом у достопримечательностей, пестрящих идиотскими надписями, завалами мусора и кошмарными туалетами можно лишь убедиться в неуважении к своей культуре, к своему прошлому и, следовательно, наплевательскому отношению к будущему. И как же после этого требовать уважения к своим святыням от гостей?..
Гид: — Как у нас обстоит дело с гидами?
Д.Х.: — Гидов много, причем практически на всех языках. Даже перебор. Если же говорить о компетентных специалистах, т.е. профессионалов — можно на пальцах счесть. Это и бывшие кадры Интуриста, и небольшое количество относительно молодых гидов. Ведь кто такой гид? Это лицо страны, путеводитель и человек, четко и внятно представляющий как саму страну, так и ее приоритеты, направленность, политическую линию... У нас же доверить представлять страну можно, увы, не всем.
Вот смотрите, практически все турбюро возят туристов в Карабах, но при этом чуть ли не каждый гид рассказывает свою правду о войне. Был даже случай, когда один гид, слава Богу, не из наших, поведал гостям, что, мол, Армения вообще не заинтересована в Карабахе, поскольку там гибнут наши дети и все такое. Ну, как так можно? Во всех нормальных странах издаются соответствующие справочники, где черным по белому указано для всех представителей этой профессии, какой линии необходимо придерживаться. Ведь это вопрос стратегической важности — как можно так легкомысленно к этому относиться? Наше управление по туризму не нашло ничего лучше, как провести несколько лет назад тестирование гидов, дабы лучшие и достойные из них получили лицензию и право заниматься выбранной профессией. И что? Некоторые сдали (не факт лучшие), некоторые — нет. Иные просто проигнорировали и продолжили свою деятельность. Абсолютно непродуманная акция... Друзья, сферу изнутри надо улучшать, развивать, а не гордиться ежегодными “приростами” притока туристов.
С другой стороны — продолжу тему рекламы Армении в мире — сегодня государство ничего не делает на предмет пропаганды! Если в мировых каталогах о наших соседях исписаны страницы текста, изобилующие фотографиями, то о нашей стране лишь можно узнать, как называется столица, и не более того.
Гид: — Господин Хачиян, а каковы были бы ваши действия, если б вы встали у руля туристического ведомства страны?
— Первый пункт — выслушать проблемы профессионалов, турагентов. Сообща подумать, как возможно их решить. Второе — самая распространенная фраза на второй же день пребывания туристов в Армении — “знай мы раньше, что это такая интересная страна, приехали б не на 3-5 дней, а на неделю минимум и не в таком маленьком количестве, а с друзьями, родственниками”. То есть потратили б здесь больше денег. А шансы на то, что иностранный турист приедет сюда снова — мизерные. Они гуляют по всему миру...
За малыми исключениями, ни дипслужбы, ни наши иные миссии за рубежом не прилагают никаких усилий для рекламы туризма в Армении. Вся эта тяжесть лежит на плечах здешних турагентств, которые за свои же деньги печатают проспекты, буклеты и каким-то образом пытаются доносить эту информацию за рубежом — посредством своих партнеров, на международных выставках и т.д. То есть за счет своей прибыли привлекают туристов в Армению. Я просто завидую нашим соседям, которые миллионными тиражами печатают рекламные проспекты на всех языках, воспевая свою родину и повышая тем самым интерес к посещению оной. На этом фоне наши туристы заходят в посольство в Германии, спрашивают буклеты об Армении — ответ неизменно отрицательный...
Вернемся в Армению. Куда мы больше всего возим туристов? Гарни, Гегард... Какие там дороги? Отвратительные. Дороги не ремонтируем, зато уродуем мост и строим на территории языческого храма кафе, считай зимой — хашаноц. “Обеспокоенность” государства в туризме просто налицо. Арабы не смогли разрушить Агарцин, зато наши ребята на арабские деньги так обезобразили этот монастырский комплекс, что я попросту вынужден был исключить его из наших туров. И не я один.
Гид: — Стоит отметить и скудность предлагаемых туров, обыденность, заезженность. Скажем, договорятся с каким-нибудь российским партнером, обговорят какой-то простенький план, общий интерес и запускают конвейер — такое-то “поголовье” туристов в год. Ежегодно те же достопримечательности, те же памятники, те же рестораны — то есть даже одной десятой Армении люди не видят. Зато проверенный бизнес, денежка капает, риска ноль. Это просто кошмарно. Иначе как нахлебничеством на своей культуре это назвать сложно.
Но к чести таких серьезных компаний, как “Левон Травел” и других, надо отметить, что у нас довольно активно развивается экотуризм, предлагаются неординарные туры — мастер-классы по выпечке лаваша, игре на национальных музыкальных инструментах, приключенческие туры, культурные...
Д.Х.: — Таков спрос, таковы требования посетителей. Люди, хоть раз побывавшие в Армении, стараются приезжать снова, хотя увидеть что-то новое, окунуться в историю страны, этнографию, но уже не посредством посещений музеев или обедов на Севане, а чего-то неизведанного, неординарного. Так обстоит дело во всем мире. Мы не открываем Америки — просто стараемся не отставать, как бы это не было сложно в условиях совершенной незаинтересованности во всем происходящем со стороны государства.
Что сегодня может решить Ассоциация турагентов? Была такая, даже сейчас де-юре есть, но что она может решить? Где Ассоциация ресторанов? Ассоциация барменов?.. И этот список можно долго продолжать. Люди пытались что-то не местах сделать — не пустили, задушили. Зачем? Они хоть что-то пытались изменить, продумать, видя, что государству не до этого. Изменения начались... Но как только туризм стал приносить какие-то дивиденды — тут же им перекрыли кислород. Вот вам и развитие туризма.
Гид: — В конце 90-х в Армению больше приезжали группами и, как правило, наши соотечественники из диаспоры. Была четко налаженная система, мы знали, когда и с кем работаем. Благо каждый из нас владеет минимум тремя языками, это позволяло иметь относительно постоянную работу. Далее был 2001 год, празднование 1700-летия принятия христианства, который все мы ожидали как трамплиновый в области туризма — верили, что поток туристов, несомненно, возрастет после этого. Но что произошло? Армению действительно посетило немало людей, интерес действительно возник немалый, но, мне кажется, по большей части это был немой вопрос, сколько еще эта страна в таких условиях выдержит? Со всеми вытекающими последствиями...
Началась переформатировка — диаспора предпочла турагентствам индивидуальный отдых “дикарем”. Сами бронируют, сами нанимают гидов, водителей и гуляют. Как нам, так и агентствам пришлось нелегко: мы искали выходы на потенциальных клиентов, агентства — новых стратегических партнеров. Выплыли с грехом пополам. Но в том заслуга исключительно агентств и тех гидов, несмотря ни на что продолжавших работать...
Д.Х.: — На самом деле в этом есть и положительная сторона. Не выдержав конкуренции на рынке, исчезли маленькие, кустарные турагентства. Вообще скажу, туризм в Армении чуть ли не единственная сфера, где присутствует здоровая конкуренция. Обидно другое: если б государство вложило средства в развитие этой сферы, в Армении ежегодно оставалось бы больше денег: как от туристов, так и от турагентств — мы же налоги платим. Вот если б удалось сопоставить четкую, продуманную политику государства и деятельностей турагентств, мы б добились куда более ощутимых результатов.
Также продолжая тему позитивных явлений в нашем туризме, хочу отметить, что большинство туристов, желающих посетить Закавказье, чаще выбирают туры “Армения — Грузия — Азербайджан” или просто “Армения — Грузия”, нежели “Грузия — Азербайджан”. Туры туда не так популярны, как к нам. Я опираюсь на факты и результаты продаж турпакетов моими зарубежными партнерами. А то, что Армения якобы дорогая страна для посещения — чушь несусветная! Другое дело, что дорого стоит авиаперелет. Но я в этом вижу больше политический подтекст, нежели упущение в области туризма.
Гид: — И последнее, если снова заработает железная дорога, как это отразится на нашем туризме?
Д.Х.: — Наверное, больше это отразится на туризме отсюда, поскольку нашим людям переезд станет доступнее. Во всем мире люди стараются тратить меньше времени на дорогу, чтоб оставалось больше на отдых. Авиаперелет всегда был и будет предпочтительнее, даже если стоит дороже. Что же касается железной дороги, думаю, еще лет 10 новостей ждать не стоит.
...Надо думать о другом. Об улучшении условий в нашей стране. Вот построили уйму гостиниц — многие пустуют, другие вынужденно снижают цены, чтобы не простаивать. Мы говорили о деятельности Минкульта, а я хочу указать на бездействие — для того чтобы заинтересовать туриста Арменией, я должен ему представить и программу культурных мероприятий. Попробуйте у Минкульта получить список мероприятий на сентябрь-октябрь. Чего далеко ходить — попытайтесь узнать у любого армянского театра осенний репертуар или, что больше интересует гостей, когда будет представлена “Ануш” в Оперном театре. Вот когда менеджмент этих структур, культурных очагов начнет понимать, что их прибыль зависит от нас, турагентств, тогда что-то, может, и сдвинется с мертвой точки.
Когда живущие порой впроголодь в деревне люди поймут, что нет ничего зазорного в том, чтобы построить недалеко от местной церквушки небольшой туалет, следить за его чистотой и на этом зарабатывать, то тогда что-то изменится. Государство не строит (и не должно строить!) туалеты — оно дает возможность зарабатывать. Построй туалет, кафе, ресторанчик, магазинчик — живи. Другое дело, что государство не должно позволять это делать на территории самих святынь и обязано следить, устанавливая должный уровень обслуживания гостей.
Резюмируя, скажу: когда и государство, и представители сферы туризма, профессионалы, и люди на местах станут работать сообща, то можно будет без стеснений указывать в проспектах: “Армения — туристический рай!”
P.S. Как стало известно, череда корпоративов Звартноцом не закончилась — свое “мероприятие” с концертом и угощением провел вчера в Гарни уже наш Центробанк”. Что на очереди — афтепати в Первопрестольном Эчмиадзине?
Рубен Пашинян, "Новое время"